今天，北京日間和夜間氣溫均跌破零攝氏度。京能集團所屬北京熱力已全面進入“戰(zhàn)時狀態(tài)”，迎戰(zhàn)此次強降溫。早晨，北京熱力啟動左家莊、方莊、雙榆樹、西馬、北辰等尖峰供熱廠17臺尖峰鍋爐，為市政熱網(wǎng)補充熱量。記者了解到，封控區(qū)域住戶報修，將先采取遠程指導和線上服務模式解決，需要入戶維修的，將按照疫情防控要求入戶維修。

京熱發(fā)展華源分公司員工為回遷安置房小區(qū)提供應急支援，確保供熱平穩(wěn)。 北京熱力集團供圖

家住朝陽松榆里社區(qū)18號樓的一位住戶，給京能集團所屬北京熱力集團朝二分公司松榆里供熱服務中心打來報修電話，反映家中客廳的4組暖氣片只有兩組是溫乎的，剩下兩組都不熱。松榆里供熱服務中心安全生產(chǎn)技術組組長武兵告訴記者，由于18號樓當時正處在封控區(qū)域，在征得住戶同意后，小區(qū)的供熱管家添加了住戶的微信，通過視頻連線的方式遠程了解情況。

“您把鏡頭對著暖氣片拍一下，我看看您家暖氣片是怎么接的？”通過鏡頭，供熱管家發(fā)現(xiàn)，住戶客廳里有兩組暖氣片實際是后加上去的，之所以會出現(xiàn)后兩組暖氣片不熱的情況，是因為前兩組的閥門開得太大。

“您把第一組暖氣片的閥門關小一點兒，開一半就夠。第二、第三組的，您開個百分之七八十，最后一組，全打開，再等一會兒，應該就差不多了……您慢點兒擰，注意安全，咱不著急……”通過不斷地溝通、嘗試，大約半個小時后，住戶客廳的4組暖氣片都熱了。“這回我就踏實了，謝謝你們啊。”住戶滿意地說。

武兵告訴記者，目前，許多小區(qū)采取了供熱管家加入業(yè)主微信群，或是將供熱管家的姓名、電話、照片等信息在樓道內(nèi)公示的方式，確保用戶可以第一時間反映家中供暖問題，獲取用戶訴求。針對當前疫情防控形勢，供熱管家會初步判斷用戶家中的暖氣故障情況，“如果問題不大，我們會添加用戶微信，視頻指導用戶解決，如果是漏水、跑水這類問題，那就必須要入戶維修了，我們會第一時間向小區(qū)所在街道、居委會報備并了解防疫情況，然后按照疫情防控要求做好防護，盡快進行入戶維修。”

北京熱力集團表示，將密切關注氣溫變化，根據(jù)天氣預測和智慧供熱平臺測算，及時調(diào)整供熱運行方案，在市熱電氣聯(lián)合調(diào)度指揮部的統(tǒng)一協(xié)調(diào)部署下，積極協(xié)調(diào)各熱電廠加大供熱，提前升溫運行，加強供熱設備設施檢查，做好用戶訴求妥善辦理。同時，做好重點疫情防控場所的供熱服務，努力做到“氣溫下降，室溫不降”。

（原標題：尖峰鍋爐啟動補熱應對寒潮 封控區(qū)內(nèi)報修將會按照疫情防控要求入戶）

來源：北京晚報 記者 王天淇

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